Objetivos prioritarios:

• Comprender la naturaleza del conflicto y descubrir mecanismos para la resolución de conflictos internos.
• Aprender a manejar situaciones conflictivas, tanto en el trato con pacientes como entre compañeros, en el entorno laboral.
• Conocer la técnica de la entrevista de confrontación y queja. Saber dar respuesta a las quejas dejando satisfecho al emisor.
• Entrenar técnicas asertivas para afrontar las quejas de los pacientes/usuarios.
• Descubrir el potencial sinérgico del equipo en el trabajo diario y en la solución de problemas.
• Entrenar técnicas para el trabajo en equipo.

Metodología:

• Detección de las necesidades de formación del centro o servicio. Definición de los objetivos y del alcance de la formación.
• Diseño del itinerario: los objetivos de formación se traducirán en acciones formativas que se distribuirán en niveles formativos (típicamente en inicio, consolidación y madurez).
• Establecimiento del calendario: planificación de la ejecución de las acciones formativas, tratando de buscar sinergias y de consolidar niveles formativos.

Solicitud de acción formativa.  Descargar aquí.