1.ÁREA DE USUARIOS

1.Formación dirigida a la mejora de la satisfacción del usuario.


A) Nivel inicio:

1.Determinación de la satisfacción de los usuarios. Herramientas y método.U11A1/11

2.Sensibilización para orientación al paciente. U11A2/11

3.Gestión de grupos de mejora. U11A3/11


B) Nivel consolidación:

1.Elaboración de cartas de servicios. U11B1/11

2.ÁREA DE PERSONAS

1.Formación dirigida a la mejora del desempeño profesional.


A) Nivel inicio:

1.Comunicación. P21A1/11

2.Métodos de resolución de problemas y trabajo en equipo. P21A2/11

3.Determinación de la satisfacción de personas. Herramientas y método. P21A3/11


B) Nivel consolidación:

1.Gestión por competencias. P21B1/11

2.Técnicas de creatividad. P21B2/11

3.Motivación y reconocimiento. P21B3/11

4.Evaluación y auditorías. P21B4/11


C) Nivel madurez:

1.Técnicas de negociación y resolución de conflictos. P21C1/11

2.Liderazgo. Estilos de dirección. P21C2/11

3.Habilidades directivas. Gestión de personas. P21C3/11


3.ÁREA DE CENTROS Y SERVICIOS SANITARIOS

1.Formación dirigida a la mejora de la calidad asistencial.


A) Nivel inicio:

1.Seguridad del paciente I. CS31A1/11

2.Calidad Asistencial. CS31A2/11

3.Gestión de la oferta asistencial. CS31A3/11

B) Nivel consolidación:

1.Auditoría de la calidad asistencial. CS31B1/11

2.Seguridad del paciente II. CS31B2/11

C) Nivel madurez:

1.Seguridad del paciente III. CS31C1/11


2.Formación dirigida a la gestión eficiente de recursos.

A) Nivel inicio:

1.Sensibilización ambiental. CS32A1/11

2.Gestión de residuos. CS32A2/11

3.Análisis de costes y racionalización del gasto. CS32A3/11

B) Nivel consolidación:

1.Gestión de proyectos. CS32B1/11

2.Racionalización de procesos. CS32B2/11

3.Gestión de cadena logística. CS32B3/11

C) Nivel madurez:

1.LEAN.(Administración sin despilfarros) CS32C1/11


3.Formación dirigida a la excelencia en la gestión.


A) Nivel inicio:

1.Introducción a la calidad. Sensibilización. CS33A1/11

2.Sistema de gestión: CS33A2/11

Calidad ISO 9001

Medio ambiente ISO 14001

Seguridad informativa: ISO27001

PRL: OSHAS 18001

Laboratorios ISO 17025

Otros…


B) Nivel consolidación:

1.Auditorías de los sistemas de gestión. CS33B1/11


C) Nivel madurez:

1.Gestión de la innovación y la investigación. CS33C1/11


4.CURSOS COMUNES A TODAS LAS ÁREAS

1.Gestión por procesos. CC41/11

2.Establecimiento de indicadores. Cuadro de mando. CC42/11

3.Programación y planificación estratégica. CC43/11

4.Formación de formadores. CC44/11